LA NECESIDAD DE UN NUEVO MODELO BUROCRATICO; Por Valente Quintana P.

En México es común referirnos con frecuencia a la burocracia, y en gran medida lo hacemos despectivamente, es por eso que en esta ocasión decidimos tocar un poco de este tema para aclarar algunos puntos importantes de ese sector, así como entender en gran medida las diferencias que radican entre un burócrata y un trabajador al servicio de la iniciativa privada.

La burocracia como concepto es el sistema organizacional que presta sus servicios a la administración publica del estado, y estos en cuanto a su factor humano tiene dos variantes, la primera, el personal basificado, que tiene casi asegurado y protegido su empleo por el resto de su vida, o por lo menos hasta que actualicen el supuesto para tener derecho a una jubilación, y por otro lado tenemos al personal de confianza, que a contrario sensu del primero, no tiene seguridad o estabilidad alguna en el empleo, estando en el mejor de los casos en permanencia de un puesto por el termino que dure la administración superior responsable de su nombramiento, ya que no cuentan con ninguna garantía que les asegure o proteja su fuente de ingresos.

Es común originar razonamientos críticos por parte de la población en general en contra del sistema burocrático a todos sus niveles, y gran parte de esta critica se origina por la inestabilidad, o falta de ella, según el caso en especifico, en su mayoría el personal de base, o sindicalizado a adquirido en ciertas dependencias y áreas de atención al publico pésima fama ganada y comprobada debido a la ineficiente atención a los usuarios, y claro es entendible mas no justificable, que en una dependencia donde no tienen que agradar al usuario para garantizar su subsistencia sea descuidado por completo ese aspecto, originando así un ambiente generalizado en los servidores públicos de apatía y mala atención, ya que tienen garantizado su puesto de trabajo de por vida, y al ser la mala atención al publico un cáncer tan arraigado, contagia de inmediato a cualquier nuevo elemento que se disponga a prestar su servicio en la dependencia.

Por otro lado, si hablamos de servidores públicos catalogados como personal de confianza, podemos apreciar que adquieren un modus vivendi y operandi tan particular como  sistemático, todas sus acciones van encaminadas a la integración de células con intereses políticos de apoyo, dejando a un lado por completo el interés a la materia que corresponda a su área, por lo general temporal, poniendo toda su atención en garantizar una nueva posición en la siguiente administración, y así sistemáticamente.

El sistema burocrático, es radicalmente diferente al sistema que podemos observar en la iniciativa privada, ya  que en el primero, en realidad no dependen de llegar a objetivos o metas establecidas, en la iniciativa privada todas las piezas deben de operar en conjunto para llegar a ciertos objetivos de los que dependerá la subsistencia de una empresa, por lo que todas las tareas deben de llegar a metas previamente establecidas, y de las que siempre habrá intereses de particulares, por lo que es importante operar de la mejor manera y contra resultados, por otro lado en la administración publica, no hay intereses particulares de que una dependencia tenga los mejores resultados, si después de todo a la llegada de una nueva administración se cambiara a un servidor publico de posición, y nuevamente nos podemos explicar, más no justificar, que un servidor publico de confianza, tenga que garantizar una próxima posición para poder subsistir, en realidad el punto fino y delicado de este artículo es la búsqueda de seguridad laboral de los empleados públicos en puestos de confianza, para garantizar que el desempeño de ese empleado no se vea afectado por situaciones ajenas al área, como el hecho de la llegada de una nueva administración,  toda vez que como fácilmente podemos advertir, no cuentan con la minima estabilidad laboral, no obstante ser un principio rector de la Organización Internacional del Trabajo.

Si la estabilidad laboral, o desarrollo en el empleo de un servidor público de confianza dependiera de los resultados obtenidos en el área que dirigen, tal como lo observamos en la iniciativa privada, esto se traduciría en una mejora constante desde el personal de base, ya que este también vería en su entorno laboral una oportunidad de desarrollo, sin embargo el sistema burocrático tan añejo y arraigado de nuestro país reduce a utopía el anhelo de un nuevo modelo.

Lic. Valente Quintana Pineda

Consultor en relaciones laborales

http://www.proteccionaltrabajo.org/ 

MITO Y REALIDAD DEL OUTSOURCING

Supongo que ya nos habíamos demorado en hablar de este tema tan importante, y en nuestros días con tanta relevancia en la economía de varios países,  hablamos de la figura del Outsourcing, o mejor dicho la subcontratación de servicios laborales.

El Outsourcing como significado nos dice que es una fuente externa de prestación de servicios, y esta practica en realidad no es tan reciente como se cree, en los países latinos, desde principio dell siglo XX, los empresarios han delegado actividades que no son propias del negocio en manos de otras empresas prestadoras de determinados servicios, como claro ejemplo,  podemos pensar en una empresa que se dedica a preparar y servir comida, y en determinado momento se ve en la necesidad de contratar servicios contables, o jurídicos, y acude a una firma que preste esos servicios, mismos que le serán otorgados en algunas ocasiones por el titular de la firma contable o legal, o en otras por profesionales que prestan su trabajo a la firma.

Hoy en día con el pretexto de nuevos modelos de negocio, y la reingeniería de procesos administrativos, es más común ver al Outsourcing como una figura empresarial moderna que además de sernos útil administrativamente, su mayor atracción es que se vende como una ficticia protección ante las siempre presentes contingencias laborales.

También los empresarios hoy en día recurren a este modelo de negocio ya que al no tener trabajadores propios no se ven obligados al pago anual de utilidades, lo que deja que las utilidades sean integras para el patrón.

Hoy en día grandes empresas internacionales recurren a esta figura, pero no contratando a un tercero, sino constituyendo una Sociedad Civil que no es quien factura la operación principal del negocio, y al no generar utilidades dicha persona moral, no tiene la obligación de repartir lo que no existe o no se genera, ahí tristemente podemos ver como cambian el sentido de la subcontratación, con el fin de esquivar las obligaciones derivadas de los derechos laborales.

Por lo que hace  a la protección jurídica contra las contingencias laborales, si bien es cierto, la carga de la responsabilidad es de la empresa prestadora de servicios, cierto también es, que según legislaciones laborales de algunos paises como México, que en los artículos 13, 14 , y 15 de la Ley Federal del Trabajo, define como solidariamente responsables a ambas partes, ante las obligación derivadas de las relaciones laborales con que se beneficia, sobre todo si las empresas prestadoras de servicios no cuentan con un respaldo económico solidó con el que pueda hacer frente al total de la carga de pasivo laboral,

Lo cierto del Outsourcing,  es que si es manejado con responsabilidad, y para fines exclusivamente administrativos, es muy útil y con frecuencia se recurre a esta figura como mecanismo para reducir costos, lo cual en muchas ocasiones  implica ahorros significativos para la empresa, uno de los ejemplos básicos se demuestra al comparar el presupuesto que implicaría un departamento de recursos humanos, contra la comisión que pueda cobrar una empresa prestadora de servicios, ya que la prestadora de servicios ofrece especialización enfocada al área, sin que la empresa tenga que descapitalizarse por invertir en infraestructura.

Viendo este ejemplo es fácil ver, que más que un gasto adicional, el Outsourcing nos representa una oportunidad de dejar en manos especializadas el manejo de nuestro capital humano, factor que no esta directamente ligado con la naturaleza del negocio, y que además nos permitirá minimizar costos.

Es importante darnos cuenta después de este breve análisis, que el Outsourcing como servicio de prevención de contingencias laborales, es altamente ineficaz, y peligroso, ya que los problemas laborales de los que somos, como ya vimos, solidarios, no estarán en nuestras manos ni bajo nuestro control. Por otro lado;

Analizándola como una figura netamente administrativa, el Outsourncing no solo tiene que ver con la reducción de costos y simplificación administrativa, sino también, tiende a proporcionar mejoras en el negocio y los servicios que nos presta.

Busquemos relaciones laborales honestas y altamente responsables.

Lic. Valente Quintana Pineda

Asociación Latinoamericana

de Protección al Trabajo A.C.

www.proteccionaltrabajo.org

PREVENCIÓN DE RIESGOS FINANCIEROS DERIVADOS DE NUESTRO PERSONAL; Por Valente Quintana

Hoy en día la pequeña y mediana empresa ocupa el papel más importante como generadora de empleo, ya que ofrece el 85% de las vacantes laborales, y por supuesto la pequeña y mediana empresa tiene que tener un estricto control con el tema de la contratación de sus empleados, muy específicamente con los empleados que manejan el capital que ingresa y egresa de las cajas del negocio, y es que, es tristemente común encontrarnos con rescisiones laborales por desfalcos, robos o fraudes, ya sea al empleador, a los clientes del negocio o incluso a los proveedores, por lo que considero importante establecer ciertos parámetros de control para la prevención de determinadas contingencias financieras a las que cualquier negocio se encuentra expuesto.

Para empezar a definir el perfil del encargado de las finanzas del negocio, es fácil advertir que necesitaremos contratar a alguien con facilidad numérica y cierta capacitación contable, por lo que según el giro y dimensión del negocio, así como su volumen de capital circulante, nos llevara desde una persona con estudios de contabilidad a nivel técnico en casos de empresas pequeñas  con ingresos de menor proporción, hasta un licenciado en contaduría, administración o finanzas para operaciones de mayor magnitud, otro de los aspectos que tenemos que considerar dentro del perfil de un empleado para estos fines tan específicos es el de la edad, para lo que se recomienda que oscile entre los 25 hasta los 35 años de edad, y este factor es importante entenderlo dentro del argumento de que a esta edad tiene el elemento mayor plenitud de su capacidad numérico-analítica para realizar operaciones aritméticas contables, y por ultimo, que el trabajador sea casado, ya que al menos la teoría nos dicta que un trabajador casado tendrá más sentido de responsabilidad en las tareas financieras y caerá más difícilmente en la tentación de disponer del efectivo de la caja si sabe que de su trabajo dependen además de el, su esposa e hijos, por lo que tendrá especial cuidado y esmero en conservar su empleo.

Ahora que vemos los elementos básicos del perfil de un empleado que administra recursos financieros podemos reducir en cierta proporción los riesgos a los que se puede enfrentar un negocio ya sea por ineptitud o deshonestidad en el empleado, como bien sabemos existen empleados honestos y deshonestos, como en todos lados, pero si hablamos de prevención no podremos hacer excepción entre empleados y deberemos estipular las reglas preventivas con todos ellos, ya que se estipulan pensando en el empleado que encontramos muchas veces engañando al patrón con cifras falsas para maquillar desfalcos de efectivo, y como es comprobado estadísticamente, los empleadores se enfocan casi en su totalidad en la proyección del negocio hacia el exterior, atracción de clientes, u oportunidades de expansión por lo que frecuentemente se descuida de las amenazas que pueden surgir al interior de una empresa y causan graves daños financieros al negocio.

Al tomar en cuenta las perdidas financieras de un negocio, además del robo directo, encontramos algunas otras practicas deshonestas a las que comúnmente recurren los empleados con acceso a efectivo del negocio, dentro de las cuales encontramos las notas de gastos fabricadas por el empleado con el fin de comprobar gastos que en efecto no genero de un presupuesto de viáticos que le fue asignado, o también es común cuando tenemos clientes que pagan a mensualidades el hecho de que sean desviadas algunas de ellas al bolsillo del empleado y por eso no queden registrados dichos pagos, y sobra decir que esto dañara la relación que sostenemos con nuestro cliente; en otras ocasiones encontramos la duplicación de facturas, que además de la perdida nos puede orillar a un problema fiscal lo cual no se le recomienda a nadie, también encontramos dentro de las malas practicas, la administración de las finanzas del negocio, invirtiendo el capital de la empresa de tal manera que le deje ganancias al empleado, sometiéndolo a los riesgos inherentes de cualquier inversión,  y claro la reina de todas las practicas, los “autopréstamos”, que consiste en tomar efectivo de la caja con la supuesta intención de devolverlo.

Por lo anteriormente expuesto es importante que el empresario desarrolle ciertas prácticas preventivas con el propósito de reducir los riesgos financieros en la mayor medida posible, en primer lugar lo más importante es como ya vimos, contratar a un personal adecuado con un perfil especifico y corroborar sus antecedentes con cartas de recomendación, así como de no antecedentes penales, también que el propio empresario verifique constantemente sus balances financieros de manera personal, es importante que la responsabilidad de las finanzas sean compartidas con por lo menos dos personas, ya que es más fácil que un solo empleado se corrompa a que lo hagan dos o más, otra de las recomendaciones es dar acceso a todos los empleados con el patrón con el fin de difundir una comunicación vertical, ya que de esta manera podrán darnos nuestros empleados la información que nos ayude a detectar alguna irregularidad en nuestros procesos financieros, y por ultimo y a mi punto de vista más importante, inculcar y difundir entre los empleados una cultura empresarial de integridad, ya que para exigir empleados honestos lo primero que tenemos que hacer es darles un ejemplo de rectitud con la empresa, empleados, clientes y proveedores.

Como vemos es importante mantenernos alerta cuando de dinero se trata, y aunque no encontramos aun la formula mágica que termine con los vicios financieros de nuestros empleados, si podemos adoptar algunas medidas preventivas para minimizar los riesgos a los que cualquier empresa pequeña mediana o grande se somete día a día.

Lic. Valente Quintana Pineda

Asociación Latinoamericana

de Protección al Trabajo A.C.

http://www.proteccionaltrabajo.org/